Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « Superviseur du Support Commercial » :

Tâches et Responsabilités

OBJECTIFS DU POSTE

Gestion des opérations de distribution et des clients Mobile money :

• Surcharger l'équipe des opérations commerciales de détail ;
• Examiner et analyser la performance des partenaires ;
• S'assurer que tous les accords de niveau de service (SLA) sont respectés en gérant toutes les tâches liées aux opérations commerciales ;
• Gérer les types de pannes en suivant les priorités et les SLA définis (Achat de forfaits, Crédit d'appel, ATM, TV payante, Frais, etc.) ;
• Gérer les demandes des partenaires envoyées par e-mail ou tout autre canal (Réinitialisation de code PIN, Réinitialisation de mot de passe, Changement de carte SIM, Annulation de transaction, Mise à jour, etc.) ;
• Gérer l'escalade de tous les tickets CIC vers Mobile Money ;
• Traiter les plaintes provenant de la ligne commerciale, y compris tout ce qui concerne les appels entrants et sortants ;
• Gérer correctement le processus d'escalade avec les partenaires lorsque les tickets ne peuvent pas être résolus au niveau de Mobile Money ;
• Initier ou approuver des transactions conformément aux politiques et procédures en vigueur ;
• Rester en contact constant avec l'équipe Produit et l'équipe Technique Mobile Money pour remonter les problèmes en interne ;
• Responsable de la récupération d'argent des anciens comptes clients vers les nouveaux comptes, selon le processus de gestion des anciens comptes ;
• Responsable de la surveillance de tous les processus d'automatisation robotisée (RPA) et signaler tout problème à l'équipe technique pour s'assurer que les RPA sont toujours opérationnels ;
• Rapports de performance quotidiens et hebdomadaires.

Qualification et Exigences

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance