Contexte

Fonction : Agent Back office
Direction : Région Kongo Central
Département : Service Expérience client et formation
Position dans l'organigramme : Hiérarchique N+1 Responsable Expérience client et formation

Tâches et Responsabilités

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• Assister la force des ventes dans l'octroi des droits d'accès aux différents outils commerciaux et expérience Client
• S'assurer d'une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l'usage des outils.
• Suivie de tous les projets commerciaux de la mise à jour des outils
• Administration Métier de Mypos Franchise & Distributeurs, de l'outil de commission, Nomad

ACTIVITES/TÂCHES A ACCOMPLIR

• Assister la force des ventes dans l'octroi des droits d'accès aux différents outils.
• Produire les rapports d'usage des différents outils de tracking.
• Etablir avec le responsable de la formation, les modes opératoires des outils commerciaux.
• Assurance de la qualité de service rendu et Suivi des différentes actions soumises du service support outils commerciaux.
• S'assurer d'une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l'usage des outils.
• Collecter toutes les plaintes des utilisateurs des applications commerciales via l'outil de gestion des plaintes.
• Soumettre et suivre la résolution des différentes plaintes.
• Faire une assistance utilisateurs avant et après résolutions de la plainte.
• Reporter chaque semaine les plaintes récoltées en les catégorisant suivant qu'elles sont fixées ou non par région.
• S'assurer du bon fonctionnement de l'APN Nomad et des tous les APN soumis à la force de vente.
• Implémentation des communications commerciales avec la force de vente via des Broadcast.
• Suivie de tous les projets commerciaux de la mise à jour des outils.
• Tracking des calendriers des mises à jour.
• Rapports hebdomadaires sur l'état d'avancement des projets.
• Suivie du plan de déploiement des outils.
• Evaluation de la prise en main des nouvelles fonctionnalités déployées.
• Administration Métier sur Mypos Franchise & Distributeurs et de l'outil de commission.
• Création des comptes et droits à l'outil Mypos-Franchise.
• Création des comptes et droits à l'outil Mypos-Distributeurs et Portail Magic (920).
• Gestion des plaintes via l'outil approprié et rapports d'usage des outils.

Qualification et Exigences

COMPETENCES

Bac+3 au minimum en Systèmes Informatiques et tous les domaines de gestions

Notions de Marketing et service clients

Avoir une bonne maitrise des aspects commerciaux (la distribution, acquisition des abonnés, mise en place des stratégies commerciales)

Savoir-Etre

Sens de l'organisation

Leadership

Sens relationnel

Réactivité

Rigueur

Capacité à développer une vision stratégique

Etre méthodique