Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, Coordonnateur customer value & based management.

 

Objectifs du Poste (Missions)

• Élaborer, créer, superviser et mesurer l'efficacité des campagnes ciblant des segments B2B pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les abonnés.
• Assurer la conformité des campagnes avec les directives organisationnelles, compiler des rapports de performance et utiliser les retours en vue d'améliorer les futures initiatives.
• Concevoir et déployer des stratégies adaptées aux segments B2B, en analysant les données clients pour identifier des opportunités de croissance.
• Travailler avec les équipes tant business que support pour déployer des actions ciblées, personnalisées et efficaces.
• Mesurer l'impact des initiatives à l'aide d'indicateurs clés (KPIs), tout en assurant une veille concurrentielle et une adaptation continue aux tendances du marché.
• Former et sensibiliser les équipes internes aux bonnes pratiques de gestion de la valeur client.

Tâches et Responsabilités

 

Activité 1 : Segmentation et Pilotage des Campagnes B2B  

• Analyser les données marché et les objectifs commerciaux pour définir les segments B2B prioritaires.
• Créer des campagnes adaptées à chaque segment, utilisant SMS, appels, email, digital, événements, etc.
• Définir des KPIs précis, suivre en temps réel et ajuster rapidement les campagnes si nécessaire.
• Mesurer l’impact des campagnes sur l’acquisition et la fidélisation après chaque déploiement.

 

Activité 2 : Veille, Conformité et Amélioration Continue

• Surveiller la concurrence, recueillir les besoins clients et repérer les opportunités.
• S’assurer que chaque campagne respecte les politiques internes, la réglementation et l’image de l’entreprise.
• Rédiger des rapports réguliers pour la direction, mettant en évidence résultats, écarts et axes d’amélioration.
• Organiser des réunions de revue, partager les retours d’expérience et ajuster les stratégies en fonction des feedbacks.

 

Activité 4 : Collaboration et Mise en Œuvre des Actions

• Collaborer avec les équipes commerciales pour élaborer des stratégies alignées sur la gestion de la valeur client.
• Travailler avec les équipes techniques pour déployer et automatiser des outils d’analyse.
• Organiser des réunions régulières pour suivre l’avancement et échanger sur les retours d’expérience.
• Former les équipes internes, sensibiliser aux bonnes pratiques, et ajuster les actions selon les retours clients et résultats.

 

Activité 5 : Suivi de Performance et Veille Stratégique

• Identifier et monitorer les indicateurs clés (conversion, churn, valeur client, etc.) pour évaluer la performance.
• Créer des outils de suivi en temps réel pour une gestion proactive.
• Réaliser une veille régulière sur la concurrence, les tendances du marché et les innovations technologiques.
• Adapter les stratégies en fonction des performances et proposer des mesures pour optimiser les résultats.

Qualification et Exigences

• Savoirs :
• Bac + 5 en Informatique, Statistique, Communication ou domaines connexes.
• Profil débutant accepté.
• Compétences analytiques/BI et expérience en rapports stratégiques d'aide à la décision.
• Savoir-Être :
• Créativité, innovation et proactivité.
• Capacité de communication, de synthèse et esprit d'équipe.
• Rigueur, fiabilité et sens de la confidentialité.
• Capacité d'adaptation et sens relationnel.

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance