Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans un secteur Télécom, un coordonnateur Support National.

 

MISSIONS :

• Assister la force des ventes dans l’octroi des droits d’accès aux différents outils commerciaux ;
• S’assurer d’une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l’usage des outils commerciaux ;
• Participer à la rédaction des expressions de besoins en outils ;
• Support Outil de visite.

Tâches et Responsabilités

Activité 1

Assister la force des ventes dans l’octroi des droits d’accès aux différents outils commerciaux

 

•        Veuillez aux accès des utilisateurs de toutes les applications et outils commerciaux (Kaabu Distribution, Outil de visite, SD FOCUS) ;

•        Produire les rapports d’usage des différents outils de tracking ;

•        Etablir avec l’équipe Sale Academy, les modes opératoires des outils commerciaux et en assurer la diffusion.

 

Activité 2

S’assurer d’une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l’usage des outils commerciaux

 

•        Collecter toutes les plaintes des utilisateurs des applications commerciales via l’outil de gestion des plaintes (SD FOCUS) ;

•        Soumettre et suivre la résolution des différentes plaintes ;

•        Faire une assistance des utilisateurs avant et après résolutions de la plainte ;

•        Reporter chaque semaine les plaintes récoltées en les catégorisant suivant qu’elles sont fixées ou non par région ;

•        Implémentation de la communication commerciale avec la force des ventes via les Broadcast.

 

Activité 3

Participer à la rédaction des expressions de besoins en outils

 

•        S’assurer que les besoins des utilisateurs des applications sont en conformité avec les procédures en place ;

•        Etablir avec l’équipe Sale Academy, les modes opératoires de nouvelles applications commerciales ainsi que les upgrade et en assurer la diffusion ;

•        Faire des visites marchées pour recueillir les ressentis terrains, les tests sur l’usage des outils et récoltes des besoins indispensables.

 

Activité 4

Support de l’outil de visite

 

•        Produire des rapports journaliers sur la qualité des visites effectuées par nos forces de ventes ;

•        S’assurer de la mise à jour de données dans l’outil à J-1 ;

•        Suivre l’implémentation de toutes les mises à jour demandées sur l’outil de visite ;

•        Suivre et mettre à jour la base des pdvs Telco et OM dans l’outil ;

•        Produire de rapport journalier sur le taux d’usage de DCM par région ;

•        Produire les rapports mensuels sur l’impact business des pdvs visités par nos forces de ventes ;

•        Produire les rapports hebdo sur la transformation des PDV en PDA et en

•        CIC.

Qualification et Exigences

•        Minimum 2 ans d’expérience dans un domaine similaire ;

•        Notions élémentaires de Telecom, de Marketing, Vente et Distribution ;

•        Connaissance minimum des Telecom de la RDC ;

•        Sens de l’organisation ;

•        Capacité de travailler en équipe ;

•        Capacité de travailler dans un environnement sous pression ;

•        Leadership, aptitude opérationnelle et relationnelle ;

•        Forte capacité de résolution de problèmes ;

•        Réactivité, rigueur, fiabilité ;

•        Faire preuve de capacités de persuasions ;

•        Intégrité.

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com , en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance