Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un CREDIT COLLETORS

Tâches et Responsabilités

1.            Recouvrement des créances :

 

§  Contacter les clients par téléphone, par courrier électronique ou par lettre pour recouvrer les paiements en souffrance.

§  Négocier des accords de paiement ou des règlements avec les clients qui ne sont pas en mesure de payer la totalité de la somme due.

§  Discuter et convenir des conditions de paiement et des échéances avec les clients afin de résoudre les dettes de manière efficace.

§  Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer qu'ils respectent les calendriers de paiement convenus.

 

2.            Gestion des comptes :

 

§  Tenir des registres précis de toutes les communications avec les clients, y compris les promesses et les accords de paiement.

§  Mettre à jour l'état des comptes dans le système financier de l'entreprise.

§  Identifier les comptes en souffrance et les classer par ordre de priorité en fonction de l'ancienneté du paiement et de l'état du compte.

§  Contrôler les paiements et s'assurer qu'ils sont reçus en temps voulu.

 

3.            Communication avec les clients :

 

§  Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients afin de faciliter le recouvrement des paiements.

§  Traiter les demandes des clients concernant les dettes, les factures et les conditions de paiement.

§  Résoudre les litiges et les problèmes de paiement par la négociation, en veillant à ce que les préoccupations du client soient prises en compte.

 

4.            Négociation et solutions de paiement :

 

§  Travailler avec les clients pour convenir de plans de paiement, en proposant des conditions de paiement flexibles le cas échéant.

§  Aider les clients à trouver des solutions pour régler leurs dettes (par exemple, paiements partiels, prolongation des délais).

§  Informer les clients des conséquences d'un défaut de paiement (telles que l'établissement d'un rapport de solvabilité, une action en justice) d'une manière professionnelle.

 

5.            Juridique et conformité :

 

§  Veiller à ce que tous les processus de recouvrement des créances soient conformes aux normes juridiques et réglementaires, y compris les lois sur la protection des consommateurs et la confidentialité des données.

§  Faire remonter les cas d'impayés à la direction générale ou au service juridique si nécessaire.

§  Suivre les procédures de l'entreprise pour confier les comptes à des agences de recouvrement ou engager une action en justice.

 

6.            Rapports :

 

§  Préparer des rapports réguliers sur les activités de recouvrement, y compris sur l'état d'avancement des créances impayées, les montants recouvrés et les problèmes liés à des comptes spécifiques.

§  Signaler à la direction tout risque ou compte problématique.

§  Fournir un retour d'information sur les stratégies de recouvrement et suggérer des améliorations pour augmenter les taux de recouvrement.

 

7.            Collaboration au sein de l'équipe :

 

§  Travailler avec les équipes financières et comptables pour garantir l'exactitude des enregistrements des paiements et des dettes en suspens.

§  Collaborer avec les équipes du service clientèle pour résoudre les problèmes ou les litiges qui pourraient empêcher le paiement.

 

8.            Stratégie de recouvrement des créances :

 

§  Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies efficaces pour recouvrer les paiements en souffrance.

§  Identifier les raisons courantes de non-paiement et suggérer des mesures préventives.

§  Contribuer à l'amélioration des procédures de recouvrement afin de réduire l'encours de la dette.

Qualification et Exigences

·         Formation : Un diplôme d'études secondaires est généralement requis, mais un diplôme en finance, comptabilité ou commerce peut être préféré.

·         Expérience : Une expérience préalable dans le domaine du recouvrement de créances, du service à la clientèle ou de la finance est souhaitable.

 

 Compétences :

·         Solides compétences en matière de communication et de négociation pour gérer les conversations difficiles et parvenir à des accords.

·         Persuasion et assurance dans les relations avec les clients.

·         Aptitude à résoudre les problèmes afin de trouver des solutions pratiques pour les clients en retard de paiement.

·         Souci du détail pour enregistrer avec précision les communications avec les clients et l'état des paiements.

·         Bonne capacité d'organisation pour gérer plusieurs comptes et calendriers de paiement.

·         Connaissance de base des systèmes financiers et comptables (par exemple, QuickBooks, SAP).

·         Une bonne connaissance des lois et réglementations en matière de recouvrement de créances est importante.

 

Qualités personnelles :

 

·         Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles.

·         Persistance et résilience dans le suivi des dettes en souffrance.

·         Assertivité pour pousser au paiement tout en maintenant des relations positives avec les clients.

·         Capacité à traiter des informations sensibles sur les clients avec confidentialité et professionnalisme.

 

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance