Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication UN DIGITAL SELF-SERVICE CHANNEL SPECIALIST qui a pour mission :

·       Favoriser l'adoption, la performance et l'amélioration continue de tous les canaux d'auto-soin numériques (application, Web Self-Care, Chatbot), y compris USSD.

·       Garantir une expérience utilisateur optimale, un contenu précis, des analyses solides et une coordination efficace entre les fonctions afin de livrer la feuille de route de l'auto-soin en ligne et d'atteindre des KPI transactionnels.

Tâches et Responsabilités

• Soutenez la communication, les incitations et les campagnes pour augmenter l'utilisation des canaux d'auto-soin et atteindre les KPI.
• Assurez-vous que tout le contenu sur l'auto-soin soit exact, mis à jour, facile à comprendre et conforme aux meilleures pratiques d'expérience utilisateur.
• Surveillez la performance des chaînes et analysez le comportement avant/après les lancements et promotions des fonctionnalités.
• Coordonnez les tests de l'expérience utilisateur, faites des rapports sur les conclusions et fournissez des informations exploitables.
• Analysez les données et recommandez des améliorations pour stimuler l'adoption, l'engagement et la conversion.
• Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner Digital pour finaliser les exigences et préparer les fonctionnalités à venir.
• Coordonnez avec les équipes commerciale, technologique, marketing, VBU, S&D et autres équipes afin d'assurer une livraison rapide des éléments de la feuille de route.
• Soutenez le lancement de nouvelles fonctionnalités de soins personnels dans tous les départements.
• Analyse des prospects et rapports de performance pour le Bot en libre-service.
• Instaurez une culture d'innovation, de créativité et d'amélioration continue au sein de l'équipe.

Qualification et Exigences

• Compétences analytiques solides avec la capacité de traduire les idées en actions.
• Capacité à influencer et négocier avec les parties prenantes transversales.
• Capacité prouvée à gérer plusieurs projets dans un environnement rapide.
• De solides compétences en communication verbale et écrite.
• Connaissance des pratiques de prestation Agile.
• Compréhension des principes de l'expérience utilisateur et des meilleures pratiques de conversion numérique.

 

Interfaces clés

• Équipes Produit Numérique & Technologie
• BI & Analytics
• Marketing, segments, ventes et distribution
• Opérations clients
• Partenaires externes/fournisseurs

Pour postuler :

 

1.     Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.     Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance