Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un Pilote digitalisation et automatisation expérience clients/partenaires.

 

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• Le Pilote Digitalisation et Automatisation est chargé d’identifier, concevoir et déployer des solutions digitales et automatisées visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et l’expérience client/partenaire.
• Il joue un rôle clé dans la digitalisation des processus internes et la simplification des parcours clients, en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT, Data et support.

Tâches et Responsabilités

Activité 1

Pilotage de la digitalisation

• Contribuer à la mise en œuvre de la feuille de route de transformation digitale du département Expérience Clients & Partenaires ;
• Identifier les opportunités d’automatisation des processus métier (Réclamations, suivi des partenaires, reporting, etc.) ;
• Piloter ou co-piloter la conception, le développement et le déploiement des solutions digitales (bots, workflows, outils CRM, formulaires, tableaux de bord, etc.) ;
• Garantir la qualité fonctionnelle et la pertinence opérationnelle des outils mis en place ;
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour de la cartographie des processus digitaux et à leur documentation.

Activité 2

Suivi et amélioration continue

• Assurer le monitoring des outils digitaux et automatisés, en mesurer l’efficacité et proposer des améliorations continues ;
• Définir et suivre les KPI liés à la digitalisation et à l’automatisation (temps de traitement, taux d’adoption, satisfaction utilisateur, etc.) ;
• Élaborer les rapports périodiques de suivi de la performance digitale et formuler des recommandations ;
• Contribuer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs internes sur les nouveaux outils ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, Data, Expérience Clients, et Partenaires pour garantir la cohérence des initiatives digitales ;
• Assurer la veille technologique sur les solutions d’automatisation (RPA, IA, outils low code/no-code, etc.) et proposer des innovations applicables au contexte mobile Money ;
• Participer activement à la culture d’innovation et de digitalisation au sein de l’organisation.

Qualification et Exigences

• Diplôme universitaire en Informatique, Ingénierie, Data, ou Management des systèmes d’information ;
• Minimum de 2 ans dans la digitalisation de processus, l’automatisation, ou la gestion de projets digitaux ;
• Fortes compétences interpersonnelles et en communication ;
• Capacité à mettre en œuvre les décisions prises de manière active rapidement ;
• Esprit d’analyse, rigueur et créativité ;
• Forte orientation résultat et amélioration continue ;
• Autonomie et esprit d’équipe ;
• Bon sens relationnel et pédagogie ;
• Capacité à travailler dans un environnement en transformation rapide.

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance