Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, Responsable Gestion des réclamations et pilotage des processus.

 

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• Gestion et pilotage de l'expérience client optimale au sein de la direction.
• Suivi de la mise à jour et de l'archivage de toutes les procédures et tous les processus de la direction.
• Veiller à l'application des procédures écrites et de faire des fiches d'écart en cas de non-respect grave constaté.
• Interlocuteur en relation avec AMRQ.

Tâches et Responsabilités

ACTIVITES / TACHES A ACCOMPLIR

Activités

• Veiller à l'intégration et à l'harmonisation des différents processus et procédures de la Direction de façon à garantir une expérience client optimale.
• Veiller à la mise à jour des processus et procédures.
• Animer et veiller à l'application des Process et assurer la relation avec l'AMRQ.
• Coordonner avec l'AMRQ le bon déroulement des différentes missions d'audit.
• Faire le planning des Revues de Processus, les organiser avec les différents acteurs, et assurer le suivi des différents plans d'actions.
• Faire l'arbitrage entre les entités de la direction et trancher conformément aux procédures écrites en cas de conflit ou d'incompréhension.
• Faire les contrôles de cohérences périodiques sur l'exécution des procédures.
• Faire une fiche d'écart et en assurer le suivi en cas de non-respect grave de process.
• Veiller au respect et à l'application, au sein de la direction, des consignes définies en matière de QOE.
• Assurer la mise en conformité aux normes applicables.

Qualification et Exigences

• Bac+3/5
• Domaine qualité
• Bien connaître les process de l'entreprise, ses flux et les technologies associées
• Maîtriser les normes, la certification ou la labellisation choisie, Etre à l'écoute, disponible et s'adapter, Etre très rigoureux (se) et précis (e)
• Capable d'analyser et synthétiser de nombreuses informations,
• Capacité à résoudre des problèmes de natures différentes et gérer des priorités
• Être à la fois ferme et diplomate

Savoirs Etre

• Capacité d'adaptation
• Un sens fort d'analyse et proactivité
• Créativité/Sens de l'innovation
• Leadership
• Autonomie
• Réactivité
• Rigueur/fiabilité
• Sens de l'organisation
• Disponibilité
• Sens relationnel

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance