Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « Shop Supervisor » :

Objectif du rôle

• Le Superviseur shop est responsable de la bonne marche de son magasin. Il veille à ce que les stratégies de l'entreprise soient correctement exécutées pour atteindre les objectifs de vente, tout en s'assurant que les normes de nos magasins sont respectées en permanence. Il doit former et encadrer son personnel de manière continue et diffuser les principes de la culture de l'Expérience Client.

Tâches et Responsabilités

Étendue du poste

• Mener les activités de vente au détail et en gros du magasin conformément aux stratégies et objectifs de l'entreprise.
• Maintenir et développer la qualité de la prestation de services.
• Gérer, encadrer et motiver le personnel pour s'assurer que les objectifs individuels et collectifs sont atteints.
• Contrôler les stocks et la caisse, et assurer le rapprochement quotidien des comptes du Shop.

 

Responsabilités Principales

1. Ventes et Stratégie Commerciale

• Contribuer aux stratégies et objectifs globaux de l'entreprise en atteignant les résultats financiers et de vente assignés.
• Étudier et comprendre le marché d'exploitation et adapter les changements de stratégie de vente et de marketing en collaboration avec les équipes commerciales et de terrain régionales.
• Assurer une distribution adéquate des produits et services via les canaux de vente au détail et en gros.
• Analyser continuellement les canaux de distribution locaux pour identifier les besoins actuels et futurs des clients en établissant des relations avec les clients potentiels et actuels ainsi qu'avec les partenaires commerciaux (particulièrement les vendeurs et les distributeurs).

2. Qualité de Service et Normes du Magasin

• Maintenir en permanence tous les indicateurs clés de performance (KPI) de gestion du magasin : apparence et hygiène (aspect visuel, propreté, ordre), principes de marchandisage (matériel de PLV actuel et disponible, présentation correcte des produits, uniforme du personnel), interaction et relation client (approche client de bout en bout).
• Veiller à ce que l'équipe shop fournisse un service client conforme aux politiques, procédures et processus.
• S'assurer que tous les clients sont servis à temps et que chaque événement client en magasin est immédiatement enregistré à des fins de suivi des ventes, de dépannage et de résolution de plaintes.
• Protéger les employés et les clients en offrant un environnement de magasin sûr, propre et bien entretenu.
• Enregistrer, remonter, suivre et assurer la résolution de tous les problèmes liés aux ressources du magasin et aux questions d'Hygiène et Sécurité (H&S) en temps voulu.

3. Gestion du Personnel et Performance

• Maintenir les connaissances professionnelles et techniques pour soi-même et pour le personnel en assurant une participation stricte aux formations initiales et continues sur tous les produits, services et systèmes.
• Gérer et contrôler les présences du personnel pour le calcul des salaires et la gestion des questions disciplinaires.
• Surveiller, mesurer et rendre compte de la performance du personnel.
• Maintenir les opérations en faisant respecter les politiques et procédures opérationnelles et de personnel, en veillant particulièrement à ce que les offres et promotions en magasin ainsi que les saisies après-vente soient exécutées sans faille.
• Maintenir les résultats de l'équipe du magasin par l'encadrement, le conseil et la discipline des employés ; planifier, suivre et évaluer les résultats du travail.
• S'assurer que les systèmes et outils opérationnels sont fonctionnels et utilisés efficacement par chaque membre du personnel à des fins de vente et de service après-vente.
• Assurer la dotation en personnel selon les besoins opérationnels prévus, ainsi que le respect des horaires de travail.

4. Gestion des Stocks et Finances

• Assurer la disponibilité des produits en maintenant les inventaires ; respecter strictement les plans de révision d'inventaire hebdomadaires et mensuels.
• Garantir la saisie stricte et en temps réel de tous les mouvements de stock entrants et sortants en totale conformité avec les tarifs approuvés.
• Produire, compiler, mettre à jour et analyser quotidiennement les états opérationnels et financiers ainsi que les statistiques pour les ratios de revenus et de rentabilité.
• Assurer la soumission ponctuelle de rapports précis.
• Analyser et justifier correctement tous les écarts et variances.

Qualification et Exigences

• Éducation : Diplôme ou Licence de préférence.
• Expérience : 2 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• 6 mois d'expérience en gestion de détail dans un grand canal de vente OU 12 mois d'expérience dans un petit/moyen canal (un plus).
• Expérience dans un poste administratif.

Compétences et Aptitudes

• Informatique : Maîtrise essentielle de l'outil informatique (bonne connaissance de Microsoft Word et Excel).
• Finance : Solides compétences en comptabilité et bonnes aptitudes financières.
• Compétences professionnelles :
• Connaissance du marché et conscience commerciale.
• Gestion des relations clients et fournisseurs.
• Compétences en gestion et encadrement.
• Connaissance parfaite des gammes de produits et services de L’entreprise (GSM / Data / SVA).
• Planification stratégique et opérationnelle.
• Fortes compétences en communication verbale et interpersonnelle.
• Orienté vers les objectifs et les résultats.

Attributs Personnels

• Leadership : Capacité à diriger, motiver et influencer une équipe.
• Esprit d'équipe, empathie et sociabilité.
• Capacité d'analyse, fiabilité et rigueur (attention aux détails).
• Flexibilité, particulièrement concernant les horaires de travail.

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance