Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « Superviseur Marchand Mobile money Lubumbashi » :

 

Objectif du rôle

• Le titulaire sera responsable de la gestion du marché dans sa région ou son secteur et supervisera les équipes et activités de vente régionales. Il dirigera le marché attribué en termes d’acquisition de nouveaux clients et agents, de disponibilité de l'e-argent/espèces, de visibilité des points de vente, de pénétration des produits et de qualité des services. Il pilotera tous les canaux de vente et de distribution afin d’exécuter les activités et initiatives commerciales pour atteindre les KPI (indicateurs clés de performance) alloués.

Tâches et Responsabilités

• Acquisition de clients dans le marché attribué.
• Mise en place d'une infrastructure de distribution solide incluant les partenaires commerciaux et les équipes de vente.
• Création de routes commerciales et allocation des canaux pour les desservir.
• Assurer la visibilité de la marque dans la région.
• Définir, gérer et réviser les routines d’appels des commerces Développeurs.
• Décliner les objectifs de performance pour les commerces Développeurs et les partenaires commerciaux.
• Optimiser le nombre d’agents, de super agents et de TDR (Représentants de Distribution Terrain) dans le marché.
• Planifier le "Mystery shopping" (visites mystères), les audits de marque et les audits d’agents.
• Garantir la disponibilité de la liquidité/espèces dans les points de vente.
• Résoudre les problèmes des agents dans les délais des SLA (accords de niveau de service).
• S’assurer que les problèmes des clients dans les points de vente sont traités.
• Veiller à ce que les commerces Développeurs disposent des rapports et outils nécessaires.
• Superviser l’exécution des activités planifiées par les commerces Développeurs.
• Gérer les litiges entre agents et agrégateurs.
• Être responsable de la lutte contre les pratiques commerciales frauduleuses.
• Garantir que le canal Mobile money n’est pas utilisé pour le blanchiment d’argent.

Gestion des partenaires commerciaux :

• Gérer les partenaires de distribution et les banques.
• Interagir régulièrement avec les partenaires externes et d’autres départements internes/externes.
• Contrôler et gérer le niveau de liquidité quotidiennement.
• Mettre en œuvre toutes les promotions dans sa zone.
• Déployer et évaluer la visibilité.
• Créer et déployer des agents et des marcheurs ("walkers").
• Partager régulièrement des rapports avec l’équipe de direction.

Indicateurs de performance clés (KPI)

• Revenus générés dans le marché.
• Nombre de nouveaux clients (Net Addition).
• Niveau de liquidité échangé entre agents et super agents.
• Pénétration de MPesa dans la base GSM.
• Pénétration des produits MPesa.
• Part de marché en termes de clients et de revenus.
• Part de visibilité et NPS (Net Promoter Score) clients dans la région.
• Niveau de rupture de stock.

Qualification et Exigences

Compétences, connaissances et expérience

• Excellente communication orale et écrite.
• Excellentes compétences en planification et organisation.
• Orientation client et action.
• Bilingue : Anglais (Niveau 4) et Français (courant).
• Capacité à travailler sous pression et face au stress.
• Polyvalence et aptitude à gérer la complexité.
• Bonne maîtrise informatique (Excel, PowerPoint, Word).
• Solides compétences interpersonnelles.
• Attention aux détails.
• Bonnes compétences en numératie et en analyse.

Qualifications techniques/professionnelles requises

• Expérience avérée en commerce/vente.
• Maîtrise informatique (Excel, PowerPoint, Word).
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les projets.
• Solides compétences en communication et en gestion des conflits.
• Maîtrise des techniques de vente.
• Diplôme de licence en Gestion, Économie ou domaine connexe (cursus universitaire de 4 ans).
• Expérience en vente indispensable.
• Approche axée sur le développement commercial requise.
• La connaissance des processus serait un atout.

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance