Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur télécom, Un « Agent Back office ».

 

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• Assister la force des ventes dans l'octroi des droits d'accès aux différents outils commerciaux et expérience Client.
• S'assurer d'une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l'usage des outils.
• Suivi de tous les projets commerciaux de la mise à jour des outils.
• Administration Métier de Mypos Franchise & Distributeurs, de l'outil de commission, Nomad.

Tâches et Responsabilités

Activité 1 : Assister la force des ventes dans l'octroi des droits d'accès aux différents outils

• Veiller aux accès des utilisateurs de toutes les applications et outils commerciaux (GFA, MyPOS franchises, Mypos Distributeurs, 920, Nomad).
• Produire les rapports d'usage des différents outils de tracking.
• Établir, avec le responsable de la formation, les modes opératoires des outils commerciaux.
• Assurance de la qualité de service rendu et suivi des différentes actions soumises du service support outils commerciaux.

Activité 2 : S'assurer d'une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l'usage des outils

• Collecter toutes les plaintes des utilisateurs des applications commerciales via l'outil de gestion des plaintes.
• Soumettre et suivre la résolution des différentes plaintes.
• Faire une assistance utilisateurs avant et après résolution de la plainte.
• Reporter chaque semaine les plaintes récoltées en les catégorisant suivant qu'elles sont fixées ou non par région.
• S'assurer du bon fonctionnement de l'APN Nomad et de tous les APN soumis à la force de vente.
• Implémentation des communications commerciales avec la force de vente via des Broadcast.

Activité 3 : Suivi de tous les projets commerciaux de la mise à jour des outils

• Tracking des calendriers des mises à jour.
• Rapports hebdomadaires sur l'état d'avancement des projets.
• Suivi du plan de déploiement des outils.
• Évaluation de la prise en main des nouvelles fonctionnalités déployées.

Activité 4 : Administration Métier sur Mypos Franchise & Distributeurs et de l'outil de commission

• Création des comptes et droits à l'outil Mypos-Franchise.
• Création des comptes et droits à l'outil Mypos-Distributeurs et Portail Magic (920).
• Gestion des plaintes via l'outil approprié et rapports d'usage des outils.

PRINCIPAUX CONTACTS

• Internes :
• Direction Expérience Client
• Direction des systèmes d'information
• Direction d'audit & contrôle
• Direction Technique 
  

Qualification et Exigences

• Savoir :
• Bac+3 au minimum en Systèmes Informatiques et tous les domaines de gestion.
• Notions de Marketing et service clients.
• Avoir une bonne maîtrise des aspects commerciaux (la distribution, acquisition des abonnés, mise en place des stratégies commerciales).
• Savoir-Être :
• Sens de l'organisation
• Leadership
• Sens relationnel
• Réactivité
• Rigueur
• Capacité à développer une vision stratégique
• Être méthodique




Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance