Contexte

BENSIZWE recrute pour l'un de ses clients évoluant dans le secteur des Télécommunications un Sales Orders Processing (SOP) Assistant . Le titulaire du poste sera responsable de la création, du traitement et du suivi des commandes clients ainsi que de la coordination avec les différentes parties prenantes afin d'assurer un traitement efficace et rapide des commandes.

MISSION / OBJECTIF DU POSTE

Garantir la bonne gestion du processus de traitement des commandes clients, des commandes internes et des dossiers connexes, tout en assurant un excellent niveau de service aux clients internes et externes.

Tâches et Responsabilités

Gestion des Commandes

• Recevoir les commandes des Super Dealers et générer les Sales Orders dans le système.
• Préparer et transmettre les listes de prélèvement (Picking Lists) aux différents entrepôts du pays.
• Vérifier que toutes les procédures relatives aux commandes clients sont respectées avant leur traitement.
• Contrôler la disponibilité des stocks avant le traitement des commandes.
• Assurer que les comptes clients disposent d'une provision suffisante avant la création des commandes.

Gestion des Comptes et Contrôles

• Vérifier et obtenir la levée des blocages de crédit avant l'envoi des commandes.
• Veiller à ce que les demandes d'inventaire (Inventory Requisitions) soient entièrement approuvées avant le traitement des demandes départementales.
• Fournir à l'équipe Crédit les documents requis pour les notes de débit et notes de crédit.

Gestion des Back Orders

• Assurer le suivi quotidien des commandes en attente.
• Produire des rapports journaliers sur les Back Orders à destination du Sales Order Processing Supervisor.
• Communiquer régulièrement sur l'état des commandes en attente et les délais prévisionnels.

Gestion des Réclamations

• Recevoir et résoudre les réclamations des Super Dealers.
• Escalader immédiatement les problèmes non résolus au Sales Order Processing Supervisor et au Logistics Manager.
• Assurer un retour d'information rapide aux clients et autres parties prenantes.

Archivage et Audit

• Archiver l'ensemble des commandes internes et celles des Super Dealers.
• Maintenir une documentation complète pour les besoins de rapprochement et d'audit.
• Participer aux contrôles et audits liés au traitement des commandes.

Coordination Interne

• Collaborer avec le département Inventory Control pour le traitement des notes de crédit.
• Participer au développement et à la gestion d'autres initiatives contribuant aux objectifs de l'entreprise.

PORTÉE DU TRAVAIL

• Créer les commandes de vente pour les Super Dealers et les clients Corporate.
• Gérer les commandes du personnel et des départements internes.
• Initier et suivre les notes de crédit.
• Assurer le suivi des commandes en attente (Back Orders).
• Participer aux audits et veiller à la mise en œuvre des actions correctives jusqu'à leur clôture.

Assurer une communication efficace avec les parties prenantes concernant le traitement et la livraison des commandes.

Qualification et Exigences

COMPÉTENCES

(Connaissances, aptitudes et attributs)

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes ERP.
• Bonne capacité d'analyse et de gestion des données.
• Excellentes compétences organisationnelles et administratives.
• Bonne communication écrite et orale.
• Sens du détail et rigueur dans le traitement des opérations.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Esprit de collaboration et orientation service client.
• Sens élevé de la confidentialité et de l'intégrité professionnelle.

QUALIFICATIONS & EXPÉRIENCE

• Diplôme universitaire en Gestion, Logistique, Administration des Affaires, Commerce ou domaine connexe.
• Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans le traitement des commandes, l'administration des ventes, la logistique ou une fonction similaire.
• Bonne connaissance des processus de gestion des commandes clients.
• Expérience dans l'utilisation des systèmes ERP et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Bonne maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.
• Capacité démontrée à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément.

Pour postuler :

 

1.     Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.     Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance