Contexte

BENSIZWE recrute pour un client, Un It support.

 

Mission principale

• Assurer le support technique aux utilisateurs internes et clients, tout en garantissant la qualité, la fiabilité et la correction des données dans le système de gestion des déclarations.

Tâches et Responsabilités

Support IT

• Fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 (logiciels, systèmes, accès utilisateurs) ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications métiers ;
• Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions ;
• Préparer et animer des formations adaptées aux utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.

Gestion des anomalies de données

• Identifier, analyser et corriger les erreurs dans les bases de données des déclarations ;
• Contrôler la cohérence et la conformité des données soumises par les clients ;
• Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les anomalies et proposer des solutions ;
• Participer à l’amélioration continue des systèmes et processus.

Coordination et reporting

• Assurer le monitoring (surveillance) des réseaux, systèmes et applications, détecter les anomalies et signaler les incidents ;
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ;
• Produire des rapports réguliers (reporting) sur l’état des systèmes, les incidents, les interventions réalisées et les anomalies de données détectées et corrigées ;
• Participer aux réunions de suivi des performances IT et qualité des données.

Qualification et Exigences

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information, ou domaine équivalent ;
• Expérience professionnelle : Minimum 2 ans d’expérience en support IT ou gestion de bases de données ;
• Bonne maîtrise des outils de gestion de bases de données (SQL, etc.) ;
• Maîtrise des réseaux et des systèmes informatiques, notamment des environnements Windows et Linux ;
• Maîtrise des notions de base en informatique nécessaires pour assister les utilisateurs et résoudre leurs difficultés courantes ;
• Maîtrise des bases de données et requêtes SQL ;
• Compréhension des flux de données et systèmes d’intégration ;
• Utilisation d’outils de ticketing et support IT ;
• Rigueur et sens du détail (essentiel pour la gestion des données) ;
• Esprit analytique et capacité de résolution de problèmes ;
• Bonnes compétences en communication ;
• Sens du service client ;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités ;
• Discrétion et respect de la confidentialité des données.




Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance