Network Controller Engineer

🧾 Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un Network Controller Engineer qui a pour mission ;

·         Surveiller, d'exploiter, de dépanner, d'ouvrir et de fermer des tickets, de transmettre les problèmes à la bonne personne/équipe et de maintenir le réseau en bon état ;

·         Fermer les tickets, d'escalader les défauts à la bonne personne/équipe, et de maintenir les services liés aux réseaux de voix et de données ;

·         Services liés aux réseaux de voix et de données, de veiller à ce qu'ils soient disponibles pour tous les utilisateurs finaux à tout moment, y compris la supervision du réseau de l'entreprise.

📌 Description du poste

·         Travailler avec les systèmes de gestion du réseau (NMS) et l'outil de gestion de la main-d'œuvre (WFM) ;

·         Surveiller les défaillances du réseau (radio, transmission, réseau central, alimentation, VAS) et y réagir ;

·         Détecter, localiser, classer, résoudre ou escalader et suivre toutes les défaillances jusqu'à leur résolution ;

·         Enregistrer correctement les défaillances de tous les éléments du réseau dans le FMS (Remedy) ;

·         Réagir aux plaintes concernant le service et être orienté vers les résultats ;

·         Rapporter les problèmes aux divisions/départements concernés ;

·         Escalader tous les services affectant les pannes critiques / urgentes / majeures, par téléphone au fournisseur de services gérés (MSP), aux opérations régionales, au NMC et aux chefs d'opération du siège ;

·         Interagir avec les parties concernées en cas de problèmes graves liés au réseau ou à la fourniture de services, c'est-à-dire accès radio, transmission, IPRAN &IP Core, réseau central, systèmes d'alimentation électrique et de refroidissement, services VAS & IN ;

·         Assurer la notification, la coordination et l'exécution de tous les ordres de travail approuvés ;

·         Aider à enquêter sur les mauvaises performances des éléments du réseau en collaboration avec les spécialistes et les experts du système de réseau ;

·         Impact positif du temps moyen de réparation (MTTR) pendant son quart de travail ;

·         Enregistrer le temps moyen d'enregistrement (MTTL) et le temps moyen de clôture (MTTC) des tickets d'incident ;

·         Assurer la suppléance du responsable de ligne (conformément aux KPA du responsable de ligne) ;

·         Gérer le fonctionnement du réseau au quotidien, contrôler les changements de configuration effectués sur le réseau et veiller à ce que les pannes soient résolues à temps afin d'atteindre les objectifs de qualité fixés par l'entreprise ;

·         Assurer un retour d'information rapide sur toutes les questions / demandes d'information ou d'action adressées aux superviseurs ;

·         Veiller à ce que tous les éléments du réseau et du NMC soient continuellement ;

·         Surveillés, enregistrés, traités, escaladés et que 100 % des pannes sont expédiées en fonction de la classification de la gravité. Conformément aux classifications de gravité ;

·         Assurer le suivi des pannes en suspens et des réclamations des clients ;

·         Veiller à ce que les tests de routine de chaque système et de chaque application soient effectués avec précision et en temps voulu ;

·         S'assurer que des rapports quotidiens sur le réseau sont générés en ce qui concerne les pannes ;

·         S'assurer que tous les accès aux sites de Vodacom sont contrôlés et gérés conformément à la politique et aux procédures d'accès aux sites.

🎓 Qualifications

·         Lycée/ B-Tech

·         Diplôme technique / diplôme d'ingénieur en électricité / télécommunications / technologies de l'information

·         Un minimum de 2 ans d'expérience dans un environnement similaire sera un avantage.

3.            INFORMATIQUE

·         Informatique de base

·         Word

·         Excel Avancé

·         Power Point

·         Power BI

4.            LANGUES

·         Anglais : Lire, écrire et parler

·         Français : Lire, écrire et parler

Pour postuler :

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées