Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de télécommunication, un PILOTE SERVICE MOBILE MONEY & DISTRIBUTION. Qui aura pour mission :

 

·         Responsabilité de la qualité de bout en bout de l’ensemble des services (Mobiles, internet,

·         etc…) offerts aux abonnés Client :

·         S’assurer du bon fonctionnement de l’écho système Orange Money ;

·         S’assurer de la disponibilité de outils d’acquisition des abonnés sur le réseau Orange RDC ;

·         S’assurer de la relève des incidents et analyses profonde des points de dégradation.

Tâches et Responsabilités

 Activité 1 Maintien de la QoS sur les services Orange Money et la disponibilité des outils d’acquisition:

• S’assurer du suivi correct de la maintenance préventive des plateformes portant les services Orange Money et outils d’acquisition ;

• Faire le suivi des points d’alerte et dégradation des services avec les entités en support ;

• S’assurer du pilotage correct des incidents et axes d’amélioration des services sous son portefeuille ;

• Assurer une communication régulière avec les équipes SMC et Business sur les impacts des points QoS en cours ;

• Produire un rapport hebdomadaire sur l’état des incidents et plaintes clients pris en charge ;

• Déclencher les escalades nécessaires auprès des lignes hiérarchiques en cas de rupture grave de service impactant les abonnés.

 

Activité 2 Gouvernance :

• Participer régulièrement aux sessions de revue QoS avec les équipes support et Business

• Participer aux sessions de revue des impacts sur le changement (S– CAB, etc.)

• Etre le correspondant des entités extérieures pour les problématiques liés à son portefeuille ;

PRINCIPAUX CONTACTS

Internes

 • DRSI, Orange Money ; Commercial, B2B, Service Client, DARQ,
Marketing,
Externes

 

 • Fournisseurs – Partenaires de Gestion Externalisées

Qualification et Exigences

Savoirs

 • BAC+5 en Informatique (Conception, réseaux ou équivalent)
• Très bonnes connaissances ITN
• Bonnes connaissances des architectures réseaux et informatique
• Très bonne connaissance du Core, Radio, Transmission et IP
• Avoir une bonne capacité d’analyse des problèmes
Savoir-Etre

 

 • Créativité/sens de l’innovation
• Esprit d’équipe
• Dynamise et réactivité
• Rigueur/fiabilité
• Sens de l’organisation
• Sens du relationnel
• Capacité de décision
• Adaptabilité

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance