Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, « Service design and testing specialist » :

Aperçu du poste

• e/La spécialiste de la conception et des tests de services joue un rôle critique dans la création et la validation des expériences de service au sein de l'organisation. Ce rôle se concentre sur la conception de services centrés sur l'utilisateur et leur évaluation rigoureuse afin de garantir qu'ils soient intuitifs, efficaces et alignés avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Le/La spécialiste travaille avec l'ensemble des départements pour faire le lien entre les besoins des utilisateurs, les exigences de l'entreprise et la faisabilité technique.

Tâches et Responsabilités

Conception de services

• Élaborer des schémas de services (service blueprints), des parcours utilisateurs (journey maps), des personas et des flux de processus.
• Animer des ateliers et des sessions de co-création avec les parties prenantes et les utilisateurs.
• Traduire les exigences de l'entreprise en concepts de services et prototypes.
• Identifier et définir les points de contact des services sur les canaux numériques et physiques.
• Assurer la cohérence et l'alignement entre les opérations visibles par le client (front-stage) et les processus internes (back-stage).

Tests

• Concevoir et exécuter des stratégies de test pour les prototypes de services et les services existants.
• Mener des tests d'utilisabilité, des tests A/B et des programmes pilotes.
• Recueillir et analyser les retours d'information qualitatifs et quantitatifs des utilisateurs.
• Identifier les points de friction, les problèmes d'utilisabilité et les opportunités d'amélioration.
• Ajuster et faire évoluer les concepts de services en fonction des résultats des tests.

Collaboration et mise en œuvre

• Travailler en étroite collaboration avec les responsables produits, les designers UX, les développeurs et les équipes opérationnelles.
• Fournir de la documentation et du soutien pour la mise en œuvre des services.
• Suivre la performance des services et recommander des améliorations.
• Promouvoir les principes de la conception centrée sur l'utilisateur au sein des équipes.

Qualification et Exigences

• Diplôme de niveau Bac+4/5 (Licence/Master) en conception de services (Service Design), design UX, conception centrée sur l'humain, gestion des processus d'affaires ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en conception de services, recherche UX ou tests de services.
• Solide compréhension des méthodologies et outils de conception de services (par ex. cartographie des parcours, schéma de services).
• Expérience des tests d'utilisabilité, des tests A/B et des techniques de validation des services.
• Familiarité avec les pratiques de développement Agile et Lean.
• Excellentes compétences en communication, animation et engagement des parties prenantes.
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs projets et à prioriser les tâches efficacement.
   
  
• Diplôme de niveau Bac+4/5 (Licence/Master) en conception de services, UX, design centré sur l'humain ou dans un domaine connexe.
• Un Master ou une formation professionnelle en design thinking, conception de systèmes ou innovation constitue un atout.
• Une expérience dans des secteurs tels que les télécommunications est souhaitable.
  
  
• Empathie profonde envers les utilisateurs et capacité à traduire les observations en améliorations concrètes des services.
• Capacité à comprendre et concevoir au sein d'écosystèmes de services complexes.
• Solides compétences en communication écrite et orale pour transmettre clairement les idées et influencer les parties prenantes.
• Capacité à générer des concepts de services innovants et à les adapter en fonction des retours d'expérience.
• Aptitude à interpréter les données et les retours d'utilisateurs pour orienter les décisions de conception.
• Capacité éprouvée à travailler efficacement au sein d'équipes pluridisciplinaires et à faciliter la co-création.
• Aisance à travailler dans des environnements dynamiques, en évolution rapide et avec des priorités changeantes.
• Rigueur dans la documentation des flux de services, des plans de test et des retours d'utilisateurs.




Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance