Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication SLA Management Specialist: 

Objectif du Poste

Le spécialiste en gestion des SLA est responsable de la définition, du suivi et de la conformité aux Accords de Niveau de Service (SLA) sur tous les services et opérations réseau. Ce rôle garantit que les prestataires de services internes et externes respectent les normes de performance convenues, contribuant ainsi à une fiabilité optimale du réseau, à la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle.

Tâches et Responsabilités

1. Définition et gouvernance des SLA

·                Développer et maintenir des cadres SLA pour les services réseau, les partenaires et les équipes internes.

·                Collaborez avec les parties prenantes pour définir des objectifs SLA réalistes et mesurables.

·                Assurez-vous que les SLA sont en accord avec les objectifs métier et les exigences réglementaires.

2. Suivi de la performance et reporting

·                Surveillez les indicateurs de performance réseau par rapport aux objectifs SLA à l'aide d'outils et de tableaux de bord.

·                Générez régulièrement des rapports de conformité SLA et présentez les conclusions à la direction.

·                Identifiez les tendances, les lacunes et les domaines d'amélioration dans la prestation des services.

·                Contribuer à l'amélioration du MTTR et de la disponibilité du réseau.

3. Gestion des partenaires

·                Évaluez les performances des partenaires par rapport aux SLA contractuels.

·                Participer aux réunions d'évaluation des services et escalader les problèmes de non-conformité.

·                Soutenir les négociations contractuelles avec des contributions SLA et des clauses de performance.

4. Incident & Problem Management Support

·                Travailler avec les équipes opérationnelles pour évaluer l'impact des SLA lors des incidents.

·                Contribuer à l'analyse des causes profondes et aux plans d'action correctifs.

·                Veillez à ce que les violations de la SLA soient documentées et traitées de manière appropriée.

5. Amélioration continue

·                Recommander des améliorations des processus et outils SLA.

·                Poussez des initiatives pour améliorer la qualité du service et réduire les violations des SLA.

Comparez les performances des SLA par rapport aux normes de l'industrie.

Qualification et Exigences

·                Licence en télécommunications, informatique ou domaine connexe.

·                3 à 5 ans d'expérience en opérations réseau, gestion de service ou gouvernance fournisseur.

·                Une solide compréhension de l'infrastructure télécom et des modèles de prestation de services.

·                Expérience avec les outils de suivi SLA et les plateformes de reporting.

·

Compétences et compétences :

·                Pensée analytique et pleine conscience.

·                Communication efficace et compétences en gestion des parties prenantes.

·                Maîtrise d'Excel, Power BI ou d'outils de reporting similaires.

·                Connaissance de l'ITIL ou de frameworks de gestion de service similaires.

·                Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.

 

Pour postuler :

 

1.     Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.     Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance