Contexte

BENSIZWE recrute pour un client, Un Support Client.

Objectif principal

• Assurer le premier traitement des déclarations client : réceptionner les demandes, vérifier la complétude des dossiers entrants, identifier la zone géographique, déclencher le processus adapté, puis extraire, saisir et sauvegarder les données avec une exactitude maximale en utilisant l’IA, l’ERP et SYGRÈM 2.

Mission générale

• Le Support Client regroupe les responsabilités de réception/vérification initiale et de saisie/sauvegarde des déclarations. Il sécurise l’entrée du dossier, relance le client en cas de manque, contrôle les données extraites par l’IA, complète les informations dans l’ERP, sauvegarde la déclaration dans SYGRÈM 2 et transmet un dossier fiable au contrôleur ou au processus suivant.
• L’IA est un outil d’aide à l’extraction et à la structuration des données. La validation finale reste humaine : aucune donnée ne doit être saisie, sauvegardée ou transmise sans contrôle de cohérence.

Tâches et Responsabilités

• Recevoir et traiter les déclarations des clients par les canaux de communication approuvés.
• Vérifier l’exhaustivité, l’exactitude et la conformité des dossiers clients et des pièces justificatives.
• Contacter les clients afin d’obtenir les informations ou documents manquants, le cas échéant.
• Identifier la zone géographique appropriée et lancer le flux de traitement correspondant.
• Utiliser des outils d’IA pour extraire et structurer les données clients, tout en vérifiant l’exactitude des informations générées par l’IA.
• Saisir, contrôler et mettre à jour les données clients dans le système ERP.
• Enregistrer les déclarations validées dans SYGRÈM 2 et assurer la cohérence entre SYGRÈM 2 et l’ERP.
• Tenir des dossiers exacts et assurer le traitement dans les délais des dossiers attribués.
• Transmettre au Responsable les cas complexes ou exceptionnels lorsque cela est nécessaire.
• Respecter les politiques de la Société, les procédures opérationnelles, les normes de qualité et les exigences réglementaires applicables.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et préserver la confidentialité des informations clients.

Qualification et Exigences

• Diplôme ou qualification équivalente en administration, service client, gestion, informatique ou dans un domaine connexe.
• Au moins une (1) année d’expérience dans le service client, les opérations de back-office, la saisie de données ou un poste administratif similaire.
• Maîtrise des applications Microsoft Office ; une expérience des systèmes ERP constitue un atout.

Compétences clés

• Excellente attention aux détails et grande précision dans le traitement des données.
• Solides compétences en communication et en service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie, sens des responsabilités et respect des délais
• Haut niveau d’intégrité, de professionnalisme et de confidentialité.
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies, notamment aux outils de traitement assisté par l’IA.




Conditions d’exercice

• Lieu de travail : Kinshasa

Horaires de travail :

• De lundi à Vendredi : 08h30 – 16h30
• Samedi : 08h30 – 12h30.




Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance