Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un Support Technique SAV B2B qui aura pour mission :

 

• Support technique dans la gestion des incidents (FH, MW & FO) pour les clients B2B/Grand Katanga ;
• Il garantit la qualité du support technique pour le respect de SLA sur la résolution des problèmes ;
• Les audits des Liaisons B2B pour proposer des amélioration KPI.

Tâches et Responsabilités

Activité 

Support B2B  

• Pilotage des partenaires (Sous-traitant) sur les incidents complexes et coordonner leur résolution ;
• Garantir la qualité de service (SLA, délais, satisfaction client) pour des Clients B2B du grand Katanga ;
• Faire des Audits et proposer les solutions d’améliorations de la qualité de service ;
• Gestion des stocks des équipements des connectivite des client B2B.

 

PRINCIPAUX CONTACTS

Internes :

• B2B Manager
• Support Technique B2B
• RTR ITN
• Direction B2B Central
• Superviseur FTTX
• Direction des réseaux et services informatiques 
• Direction des achats et logistiques 

Externes 

• Partenaires liés aux projets de connectivité fixe
• Clients (Points focaux IT, principalement)

Qualification et Exigences

• BAC + 5 en informatique/Electroniques ou équivalent ;
• Connaissance de base dans domaine, IP/IT (Cisco) ou équivalent ;
• Connaissance en transmission FH et Fibre ;
• Connaissance et pratique de l’Anglais (Niveau : Conversation avancée) sera un atout ;
• Rigueur ;
• Capacité de conseil technique et orientation commerciale ;
• Orienté solutions, performance et satisfaction Client ;
• Capacité à travailler en équipe et en mode transverse ;
• Organisation / sens de la priorité ;
• Autonomie et disponibilité ;
• Savoir alerter en cas de difficultés, savoir demander de l’aide ;
• Créativité et innovation ; 
• Sens poussé en prévision, analyse et synthèse ;
• Proactivité et adaptabilité ;
• Excellentes capacités de communication. 

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance